Studios Monkey
Na Studios Monkey, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Garantia de 7 Dias
Oferecemos uma garantia de 7 dias para solicitações de reembolso ou devolução, contados a partir da data de confirmação da compra.
Reembolsos
Para ser elegível ao reembolso, sua solicitação deve atender aos seguintes critérios:
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Ser realizada dentro do prazo de 7 dias após a confirmação do pedido;
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O produto ou serviço não deve ter sido utilizado em sua totalidade ou de forma que impossibilite a reversão;
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Em caso de produtos digitais, o reembolso será concedido somente se não houver uso significativo da entrega (ex: downloads, acessos, consumo de conteúdo).
Após recebermos sua solicitação, analisaremos o caso e notificaremos por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original, dentro de 7 dias úteis.
Devoluções
Caso o seu pedido envolva o envio de produtos físicos:
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O item deverá ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso;
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Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito de fabricação.
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, entraremos em contato para confirmar o andamento do processo.
Produtos ou Serviços Não Reembolsáveis
Alguns tipos de produtos ou serviços não são passíveis de reembolso:
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Serviços personalizados ou sob demanda já executados;
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Produtos digitais integralmente acessados ou consumidos;
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Itens em promoção com condição de venda final.
Como Solicitar um Reembolso
Envie um e-mail para: suporte@studiosmonkey.com
Inclua no e-mail:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Comprovação do problema (quando aplicável).
Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis.